文：林慧颖
图：谷歌
星展银行的操作系统在上个星期一（7月5日）发生将近7个小时的故障，影响遍布全岛的提款机（ATM）以及所有的网上交易（iBanking）和借记卡（debit card）交易。
星展银行在凌晨3点进行部件替换时，相信是例行的差错影响了系统的多层运作架构。将近7个钟头的故障对于国人有巨大的影响——无法提取现金付费、网上购物、电子收费（ERP）等。
银行总裁道歉调查，国人希望有效解决
星展银行的总裁（Piyush Gupta）在事发的八天后，在官方网站刊登一篇解释问题并且向顾客道歉的通告。对于操作系统故障后的来龙去脉，他做了以下的解释：
凌晨3点：系统故障发生
早上5点20分：银行重新启动系统，流程却出现问题
早上6点30分：银行启动全岛复苏系统
早上8点30分：确定操作可以在早上10点后恢复
一切的操作都在下午时分恢复正常，银行也保证故障过程中用户的资料都安全，保证绝对没有所谓骇客的侵入。
另外，为了应付故障所影响的交易，银行也在事发当天延长银行的营业时间，也不时向媒体发表修理系统的最新消息。
对于许多人而言，这次的故障影响到日常生活。这也是给国人的一个警钟，让大家思考自己对于科技是否过度依赖等课题。
此外，也有些国人表示，除了修复系统以外，新展银行接下来的首要任务是商讨出如何赔偿顾客的方案。
系统故障，影响多少？
网上查阅户口、网上交易
喜欢在网上购物，并且通过提款机或网上交易的消费者，在故障发生期间都无法查阅资金交易，也无法转帐付费。
提款/存款
需要现金的用户也无法提款，新闻报道有位家庭主妇甚至因为上巴杀无法提取现金而空手而归。
罕见故障打击信赖，国人褒贬各持己见
虽然说是罕见的严重故障，许多国人仍然无法容忍意外所带来的不便。但是也有人认为应该相信新展平时所提供的完善服务，不应因为一次独立事件而以偏概全。
现在就来看看这次事件所引发的各方想法，一次的个案就可看出国人对科技和银行的看法！
——STomp
“To those who whine (especially in STOMP, "DBS online banking and ATMs down all over S'pore: Why no warning?"), do not expect to be spoonfed.”
“新展银行的系统故障是个给予国人的警钟。”
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